مشاوره مدیریت و بازرگانی

1. فرصت‌هایی را می‌بینند و پیدا می‌كنند كه دیگران آنها را نمی‌بینند.

2. از مشكلات درس می‌گیرند، در حالی كه دیگران فقط مشكلات را می‌بینند.

3. روی راه‌حل‌ها تمركز می‌كنند.

4. هوشیارانه و روشمندانه موفقیت‌شان را می‌سازند، در زمانی كه دیگران آرزو می‌كنند موفقیت به سراغ‌شان‌ آید.

5. مثل بقیه ترس‌هایی دارند ولی اجازه نمی‌دهند ترس آنها را كنترل و محدود كند.

6. سوالات درست را به شیوه صحیح از خود می‌پرسند. سوال‌هایی كه آنها را در مسیر مثبت ذهنی و روحی قرار می‌دهد.

7. به ندرت از چیزی شكایت می‌كنند و انرژی‌شان را به خاطر آن از دست نمی‌دهند. همه چیزی كه شكایت كردن باعث آن است فقط قرار دادن فرد در مسیر منفی‌بافی و بی‌ثمر بودن است.

8. سرزنش نمی‌كنند (واقعا فایده‌اش چیست؟) آنها مسوولیت كارهایشان و نتایج كارهایشان را تماما به عهده می‌گیرند.

9. وقتی ناچارند از ظرفیتی بیش از حد ظرفیت‌شان استفاده كنند همیشه راهی را برای بالا بردن ظرفیت‌شان پیدا می‌كنند و بیشتر از ظرفیت‌شان از خود توقع دارند. آنها از آنچه دارند به نحو كارآمدتری استفاده می‌كنند.

10. همیشه مشغول، فعال و سازنده هستند. هنگامی كه اغلب افراد در حال استراحت هستند آنها برنامه‌ریزی کرده و فكر می‌كنند تا وقتی كه كارشان را انجام می‌دهند استرس كمتری داشته باشند.

11. خودشان را با افرادی كه با آنها هم فكر هستند، متحد می‌كنند. آنها اهمیت و ارزش قسمتی از یك گروه بودن را می‌دانند.

12. بلندپرواز هستند و دوست دارند حیرت‌انگیز باشند. آنها هوشیارانه انتخاب می‌كنند تا بهترین نوع زندگی را داشته باشند و نمی‌گذارند زندگی‌شان اتوماتیك‌وار سپری شود.

13. به‌وضوح و دقیقا می‌دانند كه چه چیزی در زندگی می‌خواهند و چه نمی‌خواهند. آنها بهترین واقعیت را دقیقا برای خودشان مجسم و طراحی می‌كنند به جای اینكه صرفا تماشاگر زندگی باشند.

14. بیشتر از آنكه تقلید كنند، نوآوری می‌كنند.

15. در انجام كارهایشان امروز و فردا نمی‌كنند و زندگی‌شان را در انتظار رسیدن بهترین زمان برای انجام كاری از دست نمی‌دهند.

16. آنها دانش‌آموزان مدرسه زندگی هستند و همواره برای یادگیری روی خودشان كار می‌كنند. آنها از راه‌های مختلفی مثل تحصیلات آموزشگاهی، دیدن و شنیدن، پرسیدن، خواندن و تجربه كردن یاد می‌گیرند.

17. همیشه نیمه پر لیوان را می‌بینند و توانایی پیدا كردن راه درست را دارند.

18. دقیقا می‌دانند كه چه كاری باید انجام دهند و زندگی‌شان را با از شاخه‌ای به شاخه‌ای دیگر پریدن از دست نمی‌دهند.

19. ریسك‌های حساب‌شده‌ای انجام می‌دهند؛ ریسك‌های مالی، احساسی و شغلی.

20. با مشكلات و چالش‌هایی كه برایشان پیش می‌آید سریع و تاثیرگذار روبه‌رو می‌شوند و هیچ وقت در مقابل مشكلات سرشان را زیر برف نمی‌كنند. با چالش‌ها روبه‌رو می‌شوند و از آنها برای پیشرفت خودشان بهره می‌برند.

21. منتظر قسمت و سرنوشت و شانس نمی‌مانند تا آینده‌شان را رقم بزند. آنها بر این باورند كه با تعهد و تلاش و فعالیت، بهترین زندگی را برای خودشان می‌سازند.

22. وقتی بیشتر مردم كاری نمی‌كنند؛ آنها مشغول فعالیت هستند. آنها قبل از اینكه مجبور به كاری بشوند، عمل می‌كنند.

23. بیشتر از افراد معمولی روی احساسات‌شان كنترل دارند. آنها همان احساساتی را دارند كه ما داریم ولی هیچ‌گاه برده احساسات‌شان نمی‌شوند.

24. ارتباط‌گرهای خوبی هستند و روی رابطه‌ها كار می‌كنند.

25. برای زندگی‌شان برنامه دارند و سعی می‌كنند برنامه‌شان را عملی كنند. زندگی آنها از كارهای برنامه‌ریزی نشده و نتایج اتفاقی عاری است.

26. در زمانی كه بیشتر مردم به هر قیمتی می‌خواهند از رنج كشیدن و بودن در شرایط سخت اجتناب كنند، افراد موفق قدر و ارزش كار كردن و بودن در شرایط سخت را می‌فهمند.

27. ارزش‌های زندگی‌شان معلوم است و زندگی‌شان را روی همان ارزش‌ها بنا می‌كنند.

28. تعادل دارند. وقتی از لحاظ مالی موفق هستند، می‌دانند كه پول و موفقیت مترادف هم نیستند. آنها می‌دانند افرادی كه فقط از نظر مالی در سطح مطلوبی قرار دارند، موفق نیستند. این در حالی است كه خیلی‌ها خیال می‌كنند پول همان موفقیت است. ولی آنها دریافته‌اند كه پول هم مثل بقیه چیزها یك وسیله است برای دستیابی به موفقیت.

29. اهمیت كنترل داشتن روی خود را درك كرده‌اند. آنها قوی هستند و از اینكه راهی را می‌روند كه كمتر كسی می‌تواند برود، شاد می‌شوند.

30. از خودشان مطمئن هستند.

نوشته شده در سه شنبه 27 دی1390ساعت 22:17 توسط احمد شعرباف |

رتبه بندی دانشگاه های جهان

پایگاه رتبه بندی و ارزشیابی دانشگاه های جهان، QS، گزارش جدید خود را از بررسی بیش از دو هزار دانشگاه در سرتاسر جهان در سال 2011 منتشر کرده است که بر اساس این رتبه بندی دو دانشگاه ایران در بخش موضوعی حایز رتبه هایی در رده 200 شده اند.

به گزارش خبرگزاری مهر، QS در دور جدید رتبه بندی خود از 6 شاخص کلی برای ارزیابی عملکرد و ساختار دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی در سرتاسر جهان استفاده کرده که این شاخصها عبارتند از اعتبار آکادمیک، شهرت اساتید، نسبت ارجاع به مقالات به هر یک از اعضای هیات علمی، استادان دانشجو، دانشجویان بین المللی و اساتید بین المللی.

همچنین رتبه بندی در پنج زمینه مطالعاتی هنر و علوم انسانی ، مهندسی و فناوری، علوم زیستی و پزشکی، علوم طبیعی، مدیریت و علوم اجتماعی انجام گرفته است. در عین حال در این رتبه بندی به هر دانشگاه یا موسسه ستاره هایی اختصاص یافته است که داشتن هر ستاره مقررات خاص خود را دارد:

یک ستاره: موسسه باید مجوز ارائه دوره های مجاز تحصیلی و مدارک مجاز پایان دوره را داشته باشد.

دو ستاره تا چهار ستاره: باید یک درصد دانشجوی بین المللی داشته باشد. باید از 20 استاد داور برخوردار باشد. باید دو ارجاع به مقاله از هر یک از اعضای هیات علمی داشته باشد و همچنین باید دست کم دارای 75 داور آکادمیک و یا دو ارجاع به مقاله از هر یک از اعضای هیات علمی برخوردار باشد.

پنج ستاره: باید دست کم دارای 150 داور آکادمیک و یا سه ارجاع به مقاله از هر یک از اعضای هیات علمی داشته باشد، باید پنج درصد دانشجو و پنج درصد استاد بین المللی داشته باشد، باید دارای 150 داور آکادمیک و 40 داور کارفرما باشد، باید در بخش زیرساختار 80 امتیاز داشته باشد.

سیستم ستاره های QS سیستم رتبه بندی خلاقانه و جدیدی است که متناسب با نیازهای دانشگاه ها که خواهان ارزیابی شدن تمامی نقاط قوت خود هستند، با استفاده از شاخصهایی جامع تر نسبت به شاخصهای دیگری که در رتبه بندی استفاده می شوند ارائه شده است. از دیگر نکات جدید در این رتبه بندی اعلام آمار دانشجویان داخلی و بین المللی و همچنین شهریه هر یک از دانشگاه ها است.

10 دانشگاه برتر جهان

رتبه	دانشگاه	کشور	امتیاز
1	کمبریج	انگلستان	100
2	هاروارد	آمریکا	99.34
3	MIT	آمریکا	99.21
4	ییل	آمریکا	98.84
5	آکسفورد	انگلستان	98
6	امپریال کالج	انگلستان	97.64
7	کالج لندن	انگلستان	97.33
8	شیکاگو	آمریکا	96.08
9	پنسیلوانیا	آمریکا	95.73
10	کلمبیا	آمریکا	95.28

بر اساس گزارش سال 2011 پایگاه QS امسال دانشگاه کمبریج رتبه اول را در میان دانشگاه های جهان به دست آورده است. در پی کمبریج دانشگاه های هاروارد، موسسه تکنولوژی ماساچوست یا MIT، دانشگاه ییل، دانشگاه آکسفورد، امپریال کالج لندن، دانشگاه کالج لندن، دانشگاه شیکاگو، دانشگاه پنسیلوانیا و دانشگاه کلمبیا رتبه های دوم تا دهم جهان را به خود اختصاص داده اند.

همچنین در دسته بندی و رتبه بندی دانشگاه ها در قالب موضوع، در بخش علوم زیستی و پزشکی دانشگاه های هاروارد، کمبریج، آکسفورد، استنفورد و جان هاپکینز رتبه های اول تا پنجم را به دست آورده اند.

دانشگاه های برتر جهان در رتبه بندی موضوع


موضوع	اول	دوم	سوم	چهارم	پنجم
هنر و علوم انسانی	هاروارد	آکسفورد	کمبریج	کالیفرنیا برکلی	ییل
مهندسی و فناوری	MIT	استنفورد	کالیفرنیا برکلی	کمبریج	موسسه تکنولوژی کالیفرنیا
علوم زیستی و پزشکی	هاروارد	کمبریج	آکسفورد	استنفورد	جان هاپکینز
علوم طبیعی	کمبریج	هاروارد	MIT	کالیفرنیا برکلی	آکسفورد
مدیریت و علوم اجتماعی	هاروارد	آکسفورد	استنفورد	کالیفرنیا برکلی	کمبریج

در بخش علوم انسانی و هنر دانشگاه های هاروارد، آکسفورد، کمبریج، کالیفرنیا برکلی و ییل رتبه های اول تا پنجم را به خود اختصاص داده اند.

دانشگاه های MIT، استنفورد، کالیفرنیا برکلی، کمبریج و موسسه تکنولوژی کالیفرنیا پنج جایگاه اول در بخش مهندسی و تکنولوژی را از آن خود کرده اند.

در بخش علوم طبیعی نیز دانشگاه های کمبریج، هاروارد، MIT، کالیفرنیا برکلی و دانشگاه آکسفورد رتبه های اول جهان را کسب کرده اند و در نهایت در بخش علوم اجتماعی و مدیریت دانشگاه های هاروارد، آکسفورد، استنفورد، کالیفرنیا برکلی و کمبریج اول تا پنجم دانشگاه های جهان شده اند.

رتبه دانشگاه های ایران


دانشگاه	موضوع	رتبه
تهران	مهندسی و تکنولوژی	235
تهران	علوم طبیعی	294
شریف	مهندسی و تکنولوژی	264

با اینکه نام دانشگاه های ایران در میان 300 دانشگاه برتر جهان مشاهده نمی شود، اما در بخش رتبه بندی موضوعی، در بخش رشته های مهندسی و تکنولوژی دانشگاه تهران رتبه 235 و دانشگاه صنعتی شریف رتبه 264 را به دست آورده است. همچنین در بخش علوم طبیعی نیز دانشگاه تهران رتبه 294 جهان را کسب کرده است

http://www.mehrnews.com/fa/newsdetail.aspx?NewsID=1405542.

نوشته شده در جمعه 25 شهریور1390ساعت 10:57 توسط احمد شعرباف |

نمونه نامه های اداری - تجاری فارسی

دانشجویان و بازدیدکنندگان محترم می توانند نمونه چند نامه اداری و تجاری را در ادامه مطلب مطالعه نمایند .
ادامه مطلب

نوشته شده در چهارشنبه 20 بهمن1389ساعت 12:9 توسط احمد شعرباف |

اینکوترمز 2010

مجموعه شرایط و اصطلاحات تجارت بین المللی موسوم به اینکوترمز که برای اولین بار در سال 1936 توسط اتاق بازرگانی بین المللی (ICC) به جامعه بازرگانی جهان معرفی و ارایه شد، پس از 10 سال از اجرای آخرین تجدیدنظر آن یعنی اینکوترمز 2000 به ماههای پایانی خود نزدیک می شود و از ژانویه 2011 نسخه جدیدی از مقررات مذکور تحت عنوان اینکوترمز 2010 به اجرا گذاشته خواهد شد.
به جرأت می توان گفت که مهمترین رسالت و وظیفه مجموعه شرایط اصطلاحات بازرگانی بین المللی یا اینکوترمز ایجاد زبان مشترک بین بازرگانان و تجار و تعیین و تعریف حدود مسئولیت و وظایف خریدار و فروشنده، نحوه تقسیم هزینه ها و نقطه انتقال مسئولیت (ریسک) بین طرفین یک قرارداد تجاری در معاملات بین المللی است.
اینکوترمز 1936 در سالهای 1953، 1967، 1976، 1980، 1990 و 2000 متأثر از تحولات و تغییرات بنیادی در اصول تجارت بین المللی، تحول در مسایل حمل و نقل، تهیه اسناد، ظهور پدیده کانتینر در جابجایی کالا و استفاده از تبادل اطلاعات الکترونیکی گام به گام خود را با مسایل تجارت بین المللی به هنگام کرد.
در آخرین بازنگری اینکوترمز که روند بررسی کارشناسانه آن از سال 2006 در کمیسیون حقوق و رویه بازرگانی ICC در پاریس شروع شد، مسایلی از قبیل رعایت تشریفات ایمنی در حمل و نقل کالا که ناشی از اثرات عملیات تروریستی 11 سپتامبر است، تغییر در گروه بندی اصطلاحات اینکوترمز 2000 و کاهش تعداد اصطلاحات از 13 اصطلاح به 11 اصطلاح که به معرفی اصطلاحات DAT و DAP در اینکوترمز 2010 منجر شده و همچنین اشاره به استفاده از اصطلاحات اینکوترمز در تجارت محلی علاوه بر تجارت بین المللی و افزودن یادداشت راهنما در هر اصطلاح و اشاره روشن به هزینه های جابجایی کالا در پایانه های حمل و نقل (THC) و تأکید بر فروش زنجیره ای (String Sale) از جمله تغییرات و تحولات آن به شمار می رود.
اینکوترمز 2000 با تقسیم بندی 4 گانه اصطلاحات 13 گانه در گروه های E، F، C، D :

E EXW
F FAS, FCA, FOB
C CFR, CIF, CPT, CIP
D DAF, DES, DEQ, DDU, DDP

اینک جای خود را به تقسیم بندی دو گانه در اینکوترمز 2010 داده است:

هر نوع روش حمل: EXW, FCA, CPT, CIP, DAT, DAP, DDP
روش حمل دریایی: FAS, FOB, CFR, CIF

با توجه به تغییرات فوق مشخص می شود که اصطلاحات DAP و DAT جایگزین اصطلاحات DDU، DEQ، DES، DAF در اینکوترمز 2000 شده اند.

شاید مهمترین دلیل تغییر دسته بندی در اصطلاحات اینکوترمز را می توان عدم توجه خریداران و فروشندگان به استفاده مناسب از اصطلاحات حمل دریایی و درج آن در کلیه قراردادهای خود اعم از حمل دریایی و حمل با روش های مختلف از جمله حمل ترکیبی یا مرکب ذکر کرد.

منبع :

http://www.iccim.ir/fa/index.php?option=com_content&view=article&id=14238:-2010--------2000&catid=493:--30--171

نوشته شده در یکشنبه 23 آبان1389ساعت 14:29 توسط احمد شعرباف |

استراتژی اقیانوس آبی چیست ؟

در بيست و پنج سال گذشته، تمرکز اصلي تفکرات استراتژيک بر روي استراتژي هاي رقابتي بوده و موضوع رقابت در مرکز توجه الگوهاي تدوين استراتژي ريشه دوانده است. با چنين نگرشي، شگفت آور نيست که سازمان ها به شکل ماهرانه اي نحوه رقابت با يکديگر را آموخته و از طريق تجزيه و تحليل اصول اساسي ساختار اقتصادي که در حال حاضر درجريان است، يک جايگاه استراتژيک همانند تمايز، کاهش هزينه يا تمرکز را براي خود اتخاذ کنند. از اين رو امروزه به اندازه يک زرادخانه ابزارها و چارچوبهاي تحليلي همانند مدل رقابتي پورتر بوجود آمده اند که چراغ رقابت را در قلب استراتژي روشن مي کنند. اما واقعاً بايد اينگونه باشد؟

با توجه به فضاي رقابتي موجود و وجود رقيبان قدرتمند يك كارآفرين براي موفقيت در عرصه حضور خود بايد چه تمهيداتي را بايد بيانديشد ؟

شايد استراتژي اقيانوس آبي پاسخ مناسبي براي اين پرسش باشد.

كليات استراتژي اقيانوس آبي

تحقيقات پروفسور چان کيم نشان مي دهد اگرچه رقابت يک مسئله اساسي است، اما تمرکز بيش از حد بر روي استراتژي هاي رقابتي باعث مي شود تا شرکت ها و محققان يک جنبه بسيار مهم از استراتژي را ناديده گيرند. اين جنبه مهم عبارت است از: آفرينش يک بازار جديد (يا يک فضاي جديد در بازار فعلي) که در آن هيچ رقيبي وجود ندارد، و بدين ترتيب رقابت را بي معني کردن. و اين همان اقيانوس آبي است. در اين تحقيقات بازار جهاني به دو اقيانوس تشبيه شده است: اقيانوس هاي آبي و اقيانوس هاي قرمز. اقيانوس هاي قرمز نماد کليه صنايعي اند که امروزه موجود بوده و شرکت ها در آن به رقابت مي پردازند. اقيانوس هاي قرمز در واقع بازارهاي شناخته شده هستند. اقيانوس هاي آبي، کليه صنايعي هستند که درحال حاضر وجود ندارند. اينها فضاهاي شناخته نشده بازار هستند.

اقیانوس های آبی اقیانوس های قرمز

ایجاد بازارهای جدید رقابت در بازارهای موجود

ایجاد فضایی بدون رقیب حذف رقبا

ایجاد نیاز و تقاضای جدید پاسخگویی به تقاضاهای فعلی

ایجاد سود بیشتر و هزینه های کمتر تعادل بین هزینه و سود

كارآفريني چيست؟

واژه كارآفريني از كلمه فرانسوي Entreprendre به معناي " متعهد شدن " نشاُت گرفته اسـت. بنابـر تعريف واژنامه دانشگـاهي وبستر : كارآفرين كسي است كه متعهد مي شود مخاطره هـاي يك فعاليت اقتصادي را سازماندهي ، اداره و تقبل كند.

اقتصاد دانان نخستين كساني بودند كه در نظريه هاي اقتصادي خود به تشريح كارآفرين و كارآفريني پرداختند. ژوزف شومپــيتر كارآفرين را نيــروي محركــه اصلي در توسعه اقتصادي مي داند و مي گويد: نقش كارآفرين نوآوري است . از ديدگاه وي ارائه كالايي جديد ، ارائه روشي جديد در فرآيند توليد ، گشايش بازاري تازه ، يافتن منابع جديد و ايجاد هرگونه تشكيلات جديد در صنعت و... از فعاليت هاي كارآفرينان است. كـرزنر نيز كـه از استــادان اقتصاد دانشگاه نيويورك مي باشد كارآفريني را اين گونه تشريح مي كند : كارآفريني يعني ايجاد سازگاري و هماهنگي متقابل بيشتر در عمليات بازارها.

ويژگيهاي شخصيتي كارآفرينان

ديويد مك كللند از استادان روانشناسي دانشگاه هاروارد آمريكا كه اولين بار "نظريه روانشناسي توسعه اقتصادي" را مطرح نمود ، معتقد است كه عامل عقب ماندگي اقتصادي در كشور هاي در حال توسعه مربوط به عدم درك خلاقيت فردي است بنابر عقيده ايشان با يك برنامه صحيح تعليم و تربيت مي توان روحيه كاري لازم را در جوامع تقويت نمود ، به گونه اي كه شرايط لازم براي صنعتي شدن جوامع فراهم آيد.

كارلند و همكارانش اهم ويژگيهايي را كه در مورد كارآفرينان مورد بررسي واقع و تاُييد شده بودند ، جمع آوري نمودند كه اهم آنها عبارتند از:

- نياز به توفيق

- تمايل به مخاطره پذيري

- نياز به استقلال

- كارآفرينان داراي مركز كنترل دروني هستند.

- خلاقيت

يك كارآفرين در كجا بايد به دنبال آب هاي آبي باشد

مسير ها و راه هاي مختلفي براي جستجو يك ايده ناب براي خلق يك بازار ناب وجود دارد كه به صورت خلاصه مي توان به اين موارد اشاره نمود

جستجو و بررسي در صنايع جايگزين

جستجو و بررسي گروه هاي استراتژيك در صنايع

جستجو و بررسي در ميان زنجيره مشتريان

جستجو و بررسي در ميان محصولات و خدمات مكمل

جستجو و بررسي در ميان خصيصه هاي كاركردي يا احساسي خريداران

جستجو و بررسي در سراسر زمان

ابزارهاي موجود در استراتژي اقيانوس آبي

استراتژي اقيانوس آبي ابزار هاي زيادي را براي يافتن سنجيدن و بكار بردن ايده هاي مورد نياز كارآفرينان خلق و ابداع نموده كه مي توان به موارد زير اشاره نمود

تحليل صحنه رقابت

ترسيم نقشه رقبا (پيشرو،‌مهاجر و مقيم)

چارچوب مسيرهاي متفاوت نوآوري در ارزش

رويکرد چهار اقدامي

منبع : http://www.mmicinternational.com/index.php?option=com_content&task=view&id=465&Itemid=146

نوشته شده در چهارشنبه 19 آبان1389ساعت 10:25 توسط احمد شعرباف |

نصیحتی زیبا

کلامی از شیخ بهائی

آدمی اگر پیامبر هم باشد از زبان مردم آسوده نیست ، زیرا :

اگر بسیار كار كند ، می‌گویند احمق است!

اگر كم كار كند ، می‌گویند تنبل است!

اگر بخشش كند ، می‌گویند افراط می‌كند!

اگر جمعگرا باشد ، می‌گویند بخیل است!

اگر ساكت و خاموش باشد می‌گویند لال است!!!

اگر زبان‌آوری كند ، می‌گویند ورّاج و پرگوست ..!

اگر روزه برآرد و شب‌ها نماز بخواند می‌گویند ریاكاراست!!!

و اگر نكند می گویند كافراست و بی‌دین .....!!!

لذا نباید بر حمد و ثنای مردم اعتنا كرد

و جز ازخداوند نباید ازكسی ترسید

پس آنچه باشید که دوست دارید

شاد باشید؛

مهم نیست که این شادی چگونه قضاوت شود .

نوشته شده در چهارشنبه 19 آبان1389ساعت 10:15 توسط احمد شعرباف |

تکنیک های مدیریت زمان

از تكنيك‌هاي بيست‌گانه استفاده كنيد
در زیر بيست تكنيك‌ كاربردي مديريت زمان براي مديران بيان شده تا راهگشاي مقوله كمبود وقت مديران و استرس ناشي از آن باشد:
1- اولويت كارها را مشخص كنيد: با اولويت‌بندي درست كارها آنها را به ترتيب فهرست كنيد و براي انجام آنها اقدام نماييد. اولويت بندي، اولين گام اصلي در جهت مديريت زمان است.
2- تفويض اختيار كنيد: واگذاري كارها به افرادي كه شايستگي و توانايي انجام آنها را دارند راهي مناسب براي فراهم كردن مقداري وقت آزاد است اما توجه داشته باشيد كه در اين مهم ضروري است كه حيطه اختيارات و مسووليت فرد را مشخص كنيد به طوري كه اختيارات وي با مسووليت وي متناسب باشد. امضا كردن موارد روزمره مانند فرم‌ها و فاكتورهاي روزانه از جمله مواردي است كه شايد بتوانيد روي تفويض آنها فكر كنيد.
3- استفاده از فناوري را جدي بگيريد: به جاي ملاقات‌هاي حضوري و نيز در جهت تسريع گردش درخواست‌ها و مكاتبات اداري از امكاناتي مانند تلفن، فكس، ايميل، سيستم دبيرخانه مبتني بر شبكه (paperless)، نرم‌افزار SharePoint و برگزاري كنفرانس آنلاين استفاده كنيد.
4- از خدمات بانكداري الكترونيك استفاده کنید: معمولا با يك بار مراجعه به بانك خود و ارائه يك درخواست مي‌توانيد از اين خدمات ارزنده استفاده كنيد و بسياري از امور بانكي و پرداخت‌هاي خود را در منزل يا محل كار و از طريق اينترنت انجام دهيد و ناچار نباشيد كه در هفته ساعاتي از وقت ارزشمند خود يا کارمند شركت را در صف بانك تلف كنيد.
5- مراجعان را مديريت كنيد: منشي يا مسوول دفتر خود را توجيه كنيد كه براي چه كساني وقت ملاقات گذارد و چه كساني را به فرد يا قسمت ديگري راهنمايي كند چون لزومي ندارد كه شما راه حل همه مراجعان باشيد. همين نكته را در خصوص وصل كردن تماس‌هاي تلفني هم يادآور شويد.
6- گفت‌وگوهاي تلفني را مختصر كنيد: اگر قصد داريد به همكاري تلفن ‌كنيد كه فكر مي‌كنيد ممكن است با صحبت‌هاي نامربوط وقت شما را بگيرد براي آنكه مطمئن باشيد كه پرچانگي نمي‌كند مي‌توانيد دقايقي پيش از ساعت نهار يا زمان حركت سرويس تماس بگيريد؛ در ضمن لزومي ندارد در طي روز هر بار كه به همكاري تلفن مي‌زنيد احوال‌پرسي خانوادگي كنيد به اصل مطلب بپردازيد.
7- سيستم بايگاني مناسبي داشته باشيد: با داشتن يك سيستم بايگاني نامرتب كه نظم منطقي و مشخصي در نگهداري مكاتبات ندارد، هم فضايي را بيهوده اشغال كرده‌ايد و هم در هنگام لزوم به دردتان نمي‌خورد؛ پس با توجه به نوع كسب و كاري كه داريد سيستم بايگاني مناسبي را پيش‌بيني كنيد. براي اين منظور مي‌توانيد از زونكن‌هايي با رنگ‌هاي مختلف استفاده كنيد؛ مثلا زونكن قرمز براي نامه‌هاي ارسالي، زونكن زرد براي نامه‌هاي دريافتي و زونكن آبي براي فاكتورهاي خريد؛ تا در هنگام لزوم به سرعت بتوانيد زونكن مورد نظر را بيابيد. در خصوص پرونده‌ها نيز مي‌توانيد از همين شيوه استفاده كنيد و از پوشه‌هايي با رنگ‌هاي متفاوت براي موضوعات مختلف استفاده كنيد. ضمن اينكه اگر قرار است پوشه‌ها را داخل فايل‌هاي كشويي قرار دهيد، مي‌توانيد از پوشه‌هايي كه داراي برچسب پلاستيكي براي نوشتن عنوان هستند، استفاده كنيد تا مجبور نشويد براي پيدا كردن يك پوشه همه پوشه‌هاي كشو را خارج كنيد و ورق بزنيد.
8- با سيستم بايگاني آشنا باشيد: با چگونگي نگهداري مكاتبات در بايگاني مربوط به خود آشنا باشيد تا در صورت نبود يا مرخصي منشي، گرفتار نشويد و بتوانيد به سهولت آنچه را كه مي‌خواهيد پيدا كنيد.
9- بايگاني را ساماندهي كنيد: هرچند وقت يكبار بايگاني خود را بررسي نماييد و مكاتباتي را كه ديگر نيازي به نگهداري آنها نيست بيرون بيندازيد. چنانچه امور بايگاني شما را منشي برعهده دارد از او بخواهيد كه اين كار را با نظارت شما انجام دهد.
10- از خواندن مطالب بيهوده و نامربوط پرهيز كنيد: وقت خود را صرف خواندن همه مطالب روزنامه نكنيد. اگر علاقه‌مند به مطالعه مقالات اقتصادي هستيد مي‌توانيد به منشي خود بگوييد كه مقالات اقتصادي روزنامه را برايتان مشخص كند يا به جاي اينكه كل مجله را به شما بدهد همان صفحات را كپي گرفته و بدهد. به جاي اينكه مجله را بايگاني كنيد مقالات مورد نياز آن را جدا كرده يا از آنها كپي كرده و نگه‌داريد. قبل از ورق زدن و مرور يك مجله يا كتاب حتما فهرست عناوين را ببينيد شايد اصلا ارزش ورق زدن را نداشته باشد.
11- علامت‌گذاري نكات مهم را فراموش نكنيد: وقتي نامه درخواست يا گزارشي را مي‌خوانيد جملات و عناوين مهم را مشخص كنيد تا در بازخواني يا استنادهاي بعدي مجبور به خواندن مجدد همه مطلب نباشيد و بتوانيد به سرعت مطالب اصلي را بيابيد.
12- در مسافرت كارتان را رها نكنيد: زماني كه در مسافرت هستيد مسووليت خود را به شخصي واگذار كنيد كه بتواند در نبود شما به نامه‌ها و مكاتبات پاسخ مناسب دهد. در اين خصوص لازم است كه به طور دقيق حيطه اختيارات او را مشخص كنيد كه به چه نامه‌هايي پاسخ دهد و چه مواردي را براي شما نگه‌دارد تا خود شما رسيدگي كنيد.
13- مخاطبان خود را در دسترس داشته باشيد: مشخصات ضروري افرادي را كه ممكن است نياز به تبادل ايميل با آنها داشته باشيد در قسمت مخاطبان (contacts) صندوق پستي خود ذخيره نماييد. مواردي مانند نام، شماره تلفن، آدرس وب سايت و ايميل از اين جمله هستند. استفاده از اين امكان كمك مي‌كند كه در زمان ارسال نامه، ناچار به تلفن كردن و پرسيدن آدرس ايميل نباشيد.
14- براي وقت خود ارزش قائل باشيد: اجازه ندهيد كه ديگران وقت باارزش شما را تلف كنند. در مقابل افرادي كه با دردودل و حرف‌هاي حاشيه‌اي مي‌خواهند وقت شما را تلف كنند هوشيار باشيد و با لحني مودبانه بگوييد كه در حال حاضر گرفتار هستيد و فرصت شنيدن صحبت‌هاي آنها را نداريد. در ضمن سعي كنيد مذاكرات كوتاه و چند دقيقه‌اي را بطور ايستاده انجام دهيد؛ بنابراين وقتي كسي براي اين منظور نزد شما مي‌آيد از پشت ميز بلند شويد و ايستاده صحبت كنيد؛ باور كنيد كه در كوتاه كردن صحبت و صرفه‌جويي در وقت بسيار كارساز است.
15- خود را درگير جزئيات اجرايي نكنيد: مدير هر چه بيشتر درگير كارهاي اجرايي باشد كمتر فرصت تفكر و برنامه‌ريزي دارد. به عنوان مديرعامل، قائم مقام يا مديركل يك سازمان لزومي ندارد كه بيش از اندازه در جزئيات اجرايي ريز شويد و به آنها توجه كنيد. اين كار نه تنها موجب مي‌شود كه پرسنل خود را روباتي تصور كنند كه از خود اختياري ندارند، بلكه شما را از وظايف اصلي خود دور مي‌كند.
16- جلسات را كوچك و جمع و جور برگزار كنيد: از آنجا كه معمولا تشكيل جلسه در سطح مديران سازمان دشوار است از آن به عنوان آخرين گزينه استفاده كنيد. جلسات متعدد و طولاني، وقت و انرژي ذهني زيادي از مدير مي‌گيرد. هر قدر كه تعداد افراد جلسه بيشتر باشد دستيابي به نتيجه و جمع بندي دشوارتر مي‌شود. پس ابتدا در مورد ضروري بودن تشكيل جلسه به يقين برسيد و بعد هم تا حد امكان جلسه را بزرگ نكنيد.
17- اصول جلسات بزرگ يا مهم را در نظر داشته باشيد: جلسه حتما داراي دستور جلسه باشد، دستور جلسه حداقل يك روز پيش از برگزاري جلسه به دست مدعوين برسد، در دستور جلسه زمان شروع و پايان جلسه را مشخص كنيد و حتي اگر امكان دارد حداكثر زمان هر بند از دستور جلسه را هم معين كنيد تا افرادي كه قرار است در آن مورد صحبت كنند زمان را مدنظر داشته باشند، موضوعات را برحسب اولويت در دستور كار قرار دهيد، از رييس يا دبير جلسه بخواهيد كه مديريت زمان جلسه را برعهده داشته باشد و اجازه ندهد كه افراد با مرور حرف‌هاي تكراري و خارج از موضوع، وقت جلسه را بگيرند، فقط افراد مرتبط به موضوع جلسه را دعوت کنید، نسبت به حضور به موقع در جلسه مقيد باشيد و ديگران را هم از اين موضوع آگاه کنید.
18- زمان صرف ناهار و صبحانه فرصت خوبي براي انجام مذاكرات كاري به شكل غيررسمي است. اصطلاح صبحانه كاري و ناهار كاري كه مدتي است رايج شده دلالت برهمين موضوع دارد، پس سعي كنيد از اين فرصت‌ها به خوبي استفاده کنید. شخصا از زمان صرف ناهار استفاده زيادي مي‌برم و بسياري از گفت‌وگوهاي كاري را حين صرف ناهار انجام مي‌دهم. به تجربه دريافته‌ام كه احتمال مقاوت و مخالفت در اين زمان كمتر است.
19- زبان بدن را ياد بگيريد: با آموختن زبان بدن (body language) مي‌توانيد در مذاكرات يك گام جلوتر باشيد؛ چرا كه بيش از نيمي از پيام‌هاي ارتباطي انسان‌ها به وسيله حركات بدن منتقل مي‌شود. با درك صحيح از طرز نشستن، ايستادن، نگاه كردن و صحبت كردن طرف مقابل مي‌توانيد رفتار و گفتار خود را در جهت متقاعد كردن وي عوض كنيد و بدين ترتيب در زمان كوتاه‌تري به نتيجه برسيد.
20- يادگيري مديريت زمان را توصيه كنيد: پرسنل خود را تشويق كنيد كه تكنيك‌هاي مديريت زمان را بياموزند و آن را در عمل به كار گيرند؛ چرا كه اگر آنها بتوانند زمان خود را بهتر مديريت كنند شما هم از فوايد آن بهره‌مند مي‌شويد و امكان تفويض كار مهيا مي‌شود.
فراموش نكنيد كه مديريت زمان، هسته اصلي مديريت زندگي (life management) است، پس در مورد خودتان واقع‌بين باشيد. اگر انجام كارهاي زياد و بيش از توانايي خود را قبول كنيد به زودي دچار استرس و اضطرابي خواهيد شد كه سلامتي روحي و جسمي شما را تهديد مي‌كند و به ناچار بايد پولي را كه به واسطه تلاش سخت و بيشتر كسب كرده‌ايد خرج درمان خود كنيد؛ بنابراين حد و مرز ظرفيت خودتان را بشناسيد و به آن احترام گذاريد.

منبع : روزنامه دنیای اقتصاد شماره ۲۲۰۴

نوشته شده در جمعه 30 مهر1389ساعت 23:54 توسط احمد شعرباف |

پیر امیدیار ثروتمندترین ایرانی جهان

پیر امیدیار بنیانگذار و رییس ایرانی-آمریکایی سایت حراج ای‌بی است و با ثروت 2/5 میلیارد دلار صد و چهل و هشتمین میلیاردر جهان است.وی این شرکت را در سال 1995 تاسیس کرد. پیر مراد امیدیار در 21 ژوئن سال 1967 در پاریس متولد شد. پدر و مادر او ایرانیانی بودند که برای تحصیل به خارج از کشور رفته بودند. مادر او الهه میرجلالی امیدیار مدرک دکترای زبانشناسی خود را از دانشگاه سوربن دریافت کرده بود و پدرش یک جراح بود. خانواده پیر زمانی که او 6 ساله بود به آمریکا مهاجرت کردند و پیر در واشنگتن بزرگ شد. وی در ۱۴ سالگی با نوشتن دومین برنامه رایانه‌ای برای کتابخانه مدرسه پا به دنیای بیتها گذاشت. امیدیار به دبیرستان سنت اندرو در مریلند رفت و در سال 1984 فارغ‌التحصیل شد. وی سپس به دانشگاه تافتز رفت و در سال 1988 با مدرک علوم کامپیوتر از این دانشگاه فارغ‌التحصیل شد. امیدیار کمي ‌بعد برای کار به شرکت کلاریس، یکی از شرکت‌های زیرمجموعه شرکت اپل رفت. او در این شرکت برای نوشتن برنامه مک همکاری مي‌کرد. وی در سال 1991 یکی از افرادی بود که شرکت توسعه اینک، یک شرکت نرم‌افزاری، را تاسیس کردند. این شرکت بعدها تبدیل به یک شرکت تجارت الکترونیک شد و به ای‌شاپ تغییر نام پیدا کرد.

منبع : روزنامه دنیای اقتصاد - شماره ۲۲۰۶
پیر امیدیار زمانی که 28 ساله بود در یکی از تعطیلات خود یک برنامه کامپیوتری نوشت که نهایتا تبدیل به یک سوپربرند اینترنتی به نام سایت حراج ای‌بی شد. او كه در زمينه برنامه‌نویسی کامپیوتری تخصص داشت در اتاق‌نشيمن خانه‌اش چند سايت اينترنتى را تحت يك مجموعه واحد و با آدرس www.ebay.com گرد آورده و اداره مي‌كرد.
امیدیار در یکی از تعطیلاتش تصميم گرفت جايى را براى برگزارى حراج در اينترنت شكل دهد. وى اين كار را انجام داد و آن را «حراج شبكه» ناميد. براى آنكه كارآيى سايت خود را امتحان كند يك دستگاه سوراخ كن ليزرى را كه ايراد فنى هم داشت به حراج گذاشت. دو هفته بعد اين دستگاه به قيمت ۱۴ دلار حراج شد. به اين ترتيب اولين كالا در اين سايت حراج شد و رسما سايت مذكور آغاز به كار كرد. این سايت تا مدتى با همان نام «حراج شبكه» فعاليت مي‌كرد اما در سال 1997 به ای‌بی تغییر نام پیدا کرد. ايده تشكيل اين سايت به گفته خود اميديار خيلى ساده و البته ايده‌آليستى بود: «از طريق اينترنت مي‌توان بازارى كامل و جامع ايجاد كرد كه در آن وضعيت عرضه و تقاضا براى همگان شفاف و روشن باشد».
در ابتدا خدمات این سایت رایگان بود، اما برای پوشش هزینه‌های تامین خدمات اینترنتی شروع به دریافت وجه کرد. در مدتى کوتاه افراد بسیارى فروشنده و خریدار براى اقلام لیست شده روي سایت پیدا شدند. به تدریج تعداد کاربران این سایت زیاد شدند و معاملات بسیارى از طریق آن صورت گرفت. امیدیار برای شرکت افراد در حراج مبلغ بسیار کمي‌ بین 25 سنت تا 2 دلار دریافت مي‌کرد و همچنین درصدی از هر معامله به او می‌رسید. به این شکل ای‌بی تعامل فروشندگان و خریداران را بسیار ساده‌تر کرد. امیدیار پس از 9 ماه از شروع کار ای‌بی شغل خود را در شرکت جنرال مجیک رها کرد تا به شکل تمام وقت روی ای‌بی کار کند.
در حال حاضر ای‌بی در حدود 15500 کارمند دارد. درآمد آن در سال 2009 درآمدی بیش از 72/8 میلیارد دلار و درآمد خالصی در حدود 39/2 میلیارد دلار برآورد شده بود. ای‌بی در سال 2009 بیش از 84 میلیون کاربر داشت.
پیر امیدیار و همسرش همانند بيل گيتس و همسرش اعلام كرده‌اند كه قصد دارند طى سال‌هاى آينده بخش عمده ثروت خود را خرج كنند. آنها اعلام کرده‌اند تا بيست سال آينده به جز يك درصد از ثروتشان بقيه آن را خرج مي‌كنند. امیدیار در حال حاضر 3 فرزند دارد و ساکن هونولولو در‌هاوایی است.

نوشته شده در جمعه 30 مهر1389ساعت 21:27 توسط احمد شعرباف |

کشف خواسته های مشتریان

جمع‌آوري اطلاعات
برای اینکه روی نیازها و خواسته‌های مشتریان منتخب متمرکز شوید، باید نیازها و خواسته‌هایشان را درک کنید. متاسفانه اطلاعاتی که سازمان‌ها از مشتریان خود دارند، اغلب ناقص است. به عنوان مثال، دانستن این که مشتری چند بار نسبت به خرید فلان کالا اقدام کرده‌است، کاربرد چندانی ندارد. اگر قصد دارید در آینده محصولات و خدمات مناسبی برای مشتریان تامین کنید باید از دلایل آنها برای خرید محصولات خود آگاه باشید. اطلاعاتی که جمع‌آوری مي‌کنید باید بینش لازم برای انجام کار را به شما بدهند نه این که صرفا اطلاعاتی باشند که ثبت و نگه داری آنها ساده و آسان است. شما مي‌توانید منابع شرکت خود را مورد استفاده قرار دهید و این اطلاعات را با استفاده از حقایق موجود در خارج از سازمان و باز خورد مشتریان حفظ و نگهداری کنید.
جمع‌آوری اطلاعات از خارج از سازمان
به دنبال جمع‌آوري اطلاعات از منابع خارجی (مانند نشریات صنعتی، آمار و اطلاعات دولتی و گزارش تحلیلگران بازار) باشید. گزارش‌هایی نظیر آنچه توسط مشاوران بازاریابی به سفارش سازمان شما تهیه مي‌شوند، مي‌توانند درک درستی از اوضاع به شما بدهند. البته هزینه تهیه این گزارش‌ها بسیار بالا است؛ مگر اینکه آنها را از یک کتابخانه محلی یا موسسه صنفی تهیه کنید. این یافته‌ها را با آنچه درون سازمان شما جریان دارد مقایسه کنید و با نظارت داخلی نسبت به اعتبار آنها مطمئن شوید. به عنوان مثال، اگر آرای صندوق نظرات و پیشنهاد‌های یک سوپر مارکت حاکی از این است که مشتریان به روش جدید «خود تسویه حسابی» علاقه‌مند هستند، با استفاده از نظارت داخلی اطمینان حاصل کنید که اطلاعات کسب شده از آرای درون صندوق درست بوده و تعداد مشتریانی که از این طریق تسویه حساب مي‌کنند، حقیقتا افزایش یافته است.
برگزاری مصاحبه‌های گروهی
یکی از تکنیک‌های موثر برای کشف خواسته‌های مشتری این است که گروهی از آنها را گرد هم جمع کنید تا به بحث و گفت‌وگو درباره محصولات / خدمات شما بپردازند. این قبیل جلسات و گردهمایی‌ها «مصاحبه‌های گروهی» نامیده مي‌شوند. موفقیت این مصاحبه‌ها مستلزم این است که افراد مناسبی را برای حضور در جلسات انتخاب کنید و سوالات مرتبط و صحیح بپرسید. اطمینان حاصل کنید که مصاحبه‌شوندگان نمایندگان واقعی مشتریان شما هستند. برای ترغیب افراد به حضور در این گروه مي‌توانید پاداش‌هایی(مانند اهدای یکسری محصولات خود) در نظر بگیرید. فضای جلسه تا حد ممکن باید دوستانه و غیر رسمي‌باشد. سعی کنید بین شش تا هشت نفر را دعوت کنید، بدین ترتیب افراد گروه برای صحبت کردن فرصت بیشتری دارند و شما مي‌توانید نقطه‌نظرات متعددی جمع‌آوري کنید.
گرفتن باز خورد
باز خورد به شما کمک مي‌کند که هم مشتریان خود را درک کنید و هم تغییر در نیاز‌های آنها را بشناسید. برگه‌های حاوی سوالات چند گزینه‌ای مي‌توانند به خوبی نشان دهنده نظرات مشتری باشند و برای شناسایی روند‌های جدید ارائه طریق کنند. سوالات تشریحی که مستلزم پاسخی بیش از بله و خیر هستند اطلاعات بیشتری به ما مي‌دهند. پس از جمع‌آوري بازخورد‌ها و با استفاده از اطلاعات به دست آمده به دنبال راه‌هایی برای بهبود خدمات خود باشید.
درک گروه‌های مختلف مشتری
اگر قرار است مشتریان در اولویت باشند باید آنها را به صورت انفرادی در نظر بگیرید. برای درک بهتر نیاز‌های مختلف مشتریان خود، آنها را به گروه‌های مجزا تفکیک کنید. محصولات/ خدمات خود را نیز دسته‌بندی کنید و سپس به دنبال اولویت‌های جاری و آینده باشید.
دسته بندی مشتریان و محصولات
این احتمال که همه مشتریان شما به يک شکل رفتار کنند یا به دنبال یک چیز مشترک باشند غیر ممکن است. به عنوان مثال امکاناتی که خانواده‌ها از یک آژانس مسافرتی انتظار دارند با آن چه جوانان برای گذراندن اوقات فراغت خود خواهان آن هستند (حتی برای یک پاتوق مشابه) متفاوت است. با تقسیم و دسته بندی مشتریان نه تنها مي‌توانید محصولات/ خدمات خود را دسته‌بندی کنید، بلکه همچنین قادر خواهید بود که آنها را به شکلی ارائه کنید که مناسب گروه‌های خاصی باشند. محصولات/ خدمات خود را بر حسب معیار‌های مناسبی مانند میزان پیچیدگی دسته بندی کنید. به عنوان مثال ،یک گروه ساده به حداقل خدمات و پشتیبانی پس از فروش نیاز دارد، در حالی که يک گروه پیچیده ممکن است به پیگیری اساسی و جدی نیاز
داشته باشد.
مستند سازی بخش‌های بازار
اگر در موردبهترین روش دسته بندی محصولات و مشتریان به نتیجه مطلوب رسیده اید، باید برای مستند سازی این بخش‌ها یک ماتریس محصول– مشتری بسازید. برای این کار لیست گروه‌های محصول را در ستون عمودی ماتریس و گروه‌های مشتری را در ستون افقی آن ترسیم کنید. هر بخش محصول- مشتری نیازها و خواسته‌های متفاوتی دارد. به این موضوع فکر کنید که برای موفقیت در هر یک از بخش‌های محصول – مشتری چه کار‌هایی باید انجام دهید.نکته حائز اهمیت این است که به جای برخورد ساده قبلی با گروه‌های مشتریان و محصولات، اینک به شیوه‌ای خلاق فکر کنید و از خود خلاقیت و نو آوری نشان دهید و در حالی که با همکاران خود در مورد یکی از گروه‌های مشتریان بحث و گفت‌وگو مي‌کنید، مي‌توانید روش جدیدی برای ارائه خدمات و محصولات به آنها
معرفی کنید.
منبع: روزنامه دنیای اقتصاد شماره۲۲۰۷

نوشته شده در جمعه 30 مهر1389ساعت 21:20 توسط احمد شعرباف |

سوگند MBA چیست ؟

اين مطلب در رابطه با صدها نفر از فارغ‌التحصيلان دانشكده كسب‌وكار‌هاروارد است كه در سال‌هاي 2009 و 2010 «سوگند MBA»(سوگندي كه فارغ‌التحصيلان MBA براي ارتقاي احساس مسووليت و حفظ اخلاقيات و ارزش‌ها، به صورت داوطلبانه و طي مراسمي به آن وفادار مي‌شوند. م.) ياد مي‌كنند.
اين دانشجويان سوگند مي‌خورند كه منافع همه افراد را در نظر بگيرند، در رفتار خود اخلاقيات و ارزش‌ها را زير پا نگذارند، و هرگز به اموال و حقوق ديگران چشم طمع ندوزند. ما اينگونه دانشجويان(همان مديران آينده) را تشويق مي‌كنيم سوگند ياد كنند كه مانند مديران قبلي عمل نكنند و از انجام اعمال غيراخلاقي و مغاير با ارزش‌ها دوري كنند.
اما مساله اين است كه آنها و همچنين بيش از صدهزار دانشجوي جديد MBA كه امسال ثبت‌نام شده‌اند، مي‌بايست مديراني مسوول و پايبند به قوانين شوند و براي تحقق اين امر، سوگند به تنهايي كافي نیست. به بيان ساده اين سوگندها حرف‌هايي هستند كه به آنها عمل نمي‌شود. در واقع مشكل، عدم صداقت به هنگام سوگند خوردن نيست، بلكه مساله عدم وجود آمادگي لازم در افراد به هنگام عمل مي‌باشد.

فقط در حرف نه در عمل
مانند بسياري از سوگندهاي ديگر، سوگند MBA نيز فرضياتي دارد كه شما را از افراد قبلي متمايز نشان مي‌دهد، به عبارت ديگر اين سوگند مي‌گويد افراد قبلي اراده ضعيف‌تر و تعهد اخلاقي كمتري داشتند. در واقع هدف از سوگند اين است كه ارزش‌هاي انساني به هنگام عمل رعايت شوند، اما مشكل در حقيقت احساس اشتباهي است كه اين سوگند ایجاد و به افراد القا مي‌كند.
بدان معنا که فارغ‌التحصيلان MBA سوگندي اخلاقي ياد مي‌كنند، اما آموزش‌هايي وجود ندارد كه آنها را در اين مسير حمايت كند تا مزاياي اين عمل به درستي برايشان روشن شود، در نتيجه نواقص موجود در رعايت اخلاقيات، باعث آسيب‌پذيري دانشجويان
مي‌شود.
شرايطي كه هر موقعيت به افراد تحميل مي‌كند(مساله‌اي كه ما غالبا نسبت به آن بي‌توجهيم)، درس مهمي است كه علم جامعه‌شناسي و روان‌شناسي به ما مي‌آموزد. عده‌اي بر اين باورند كه كليه اعمال افراد بر مبناي شخصيت‌شان است و مي‌توان رفتار آنها را پيش‌بيني کرد، اما وجود اجبار در هر موقعيتی مي‌تواند باعث شود انسان‌ها رفتارهاي غيرمنتظره‌اي از خود نشان دهند كه اصلا قابل پيش‌بيني نيست.
بنابراين اگر بدون در نظر گرفتن شرايط تحميل‌شده در موقعيت‌هاي مختلف و بدون وجود يك ساختار و آموزش حمايت‌كننده سوگندهايي خورده شوند، در عمل مشكلات بيشتري را به‌وجود مي‌آورند.

نقش مراكز آموزشي چيست؟
از نظر برخي كارشناسان آموزشگاه‌هاي كسب‌وكار نمي‌توانند و نبايد نقشي در آموزش اخلاقيات و ارزش‌ها داشته باشند. آنها معتقدند كه آموزشگاه‌ها بايد بر مسائل دقيق و تخصصي مديريت كسب‌وكار تكيه كنند و آموزش ارزش‌ها و اخلاقيات را به ديگران بسپارند، اما ما نظر متفاوتي داريم. سطح علمي آموزش در كسب‌وكار نسبت به سال‌هاي اوليه‌اش بسيار بالاتر رفته است كه اين امر به خاطر پررنگ‌تر شدن تاثير آمار و اقتصاد در ميان جوامع بوده است. ما معتقديم كه آموزشگاه‌ها مي‌بايست بيشتر به جنبه‌هاي تجزيه و تحليلي آموزش خود بپردازند، اما بايد در نظر داشت كه تجزيه و تحليل جايگزين ارزش‌هاي اخلاقي نیست. در واقع اگر بر روي تجزيه و تحليل بيش از اندازه تاكيد شود، مديران ضعيفي‌تربيت مي‌شوند كه در برخي مواقع نمي‌توانند جنبه‌هاي انساني يك انتخاب را در نظر بگيرند.
البته اين‌طور نبوده كه تاكنون در دوره‌هاي MBA، مسائل مديريتي و اخلاقي آموزش داده نشوند، اما مساله اين است كه در بیشتر مواقع اين آموزش‌ها بسيار ضعيف بوده‌اند. دروس مديريتي بيشتر به جنبه‌هاي روابط اجتماعي و صحبت در مكان‌هاي عمومي تكيه‌ مي‌كنند، در حالي كه دروس اخلاقي بر جنبه‌هاي حقوقي تاكيد دارند. اين دروس براي اين طراحي شده‌اند كه ارزش‌هاي مديريتي به هنگام عمل حفظ شوند. در حالي كه هدف از دروس مديريتي انديشيدن به مسائل دراز مدت، بررسي اثرات تصميمات مقامات بالا و داشتن نگاهي به آينده در رابطه با نتايج هر تصميم است. بسياري از دانشجويان MBA به اين موضوع آگاه نیستند.
به عنوان مثال، در كارگاه‌هاي آموزشگاه‌هاي مديريت كسب‌وكار، وقتي از دانشجويان در رابطه با توانايي‌هاي لازم براي يك مدير موفق در كسب‌وكار پرس و جو مي‌كنند، در پاسخ هميشه بينش عميق و تيزهوشي در كسب‌وكار جزو اولين ویژگی‌هایی است كه به آنها اشاره می‌شود، در حالی که صداقت و مسووليت‌پذيري نسبت به ديگران، در رده‌های بسیار پایین‌تر طبقه‌بندي می‌شوند. حال وقتي از دانشجویان سوال مي‌شود که چه ویژگی‌هایی در یک انسان برای آنها ارزشمند است همدردی و درک دیگران، امانت‌داري و همچنين مسووليت‌پذيري جز‌و چند خصوصيت برتر یک فرد دسته‌بندی مي‌شوند. در نتيجه يك قسم خوردن ساده به تنهايي نمي‌تواند اين كمبودها را جبران كند و علاوه بر اين بايد در نظر داشت كه اگر خود را نسبت به آموزش مديران در اين زمينه بي‌مسووليت بدانيم، اوضاع از اين هم بدتر مي‌شود.

هيچ جايگزيني براي تجربه
وجود ندارد
ما بايد تلاش كنيم دانشجويان بهتري را براي مديريت‌تربيت كنيم. اين امر نيازمند افزايش درك دانشجويان نسبت به تصميمات دشوار پيش رويشان است، تصميماتي كه غالبا بايد تحت شرايط سخت اتخاذ شوند. ما بايستي به آنها بفهمانيم كه اين تصميمات، ارزش آنها را مشخص مي‌نمايد، بنابراين آنها بايد بدانند كه براي تحقق چه ارزش‌هايي فعاليت مي‌كنند. ما بايد مطمئن شويم كه آنها با همكلاسي‌ها، استادان و فارغ‌التحصيلان دانشگاهشان در تماس هستند و در انجام كارها با همكلاسي‌هاي خود مشاركت مي‌كنند. ما به صورت تجربي دريافتيم كه اين بهترين راه آموزش است. به اين‌ترتيب دانشجويان متوجه مي‌شوند كه مي‌توانند رفتارهاي ناشايستي را كه ديگران مرتكب مي‌شوند، انجام ندهند. بنابراين بهتر است به دانشجويان بياموزيم كه آنها به‌طور غريزي گرایش به طبقه‌بندي ارزش‌ها دارند و در نتيجه نقايص در اخلاقيات چطور مي‌تواند در شرايط دشوار به آنها آسيب برساند. اگر به دانشجويان آموزش داده شود كه قرار است با چه مسائلي روبه‌رو شوند و با فشارهاي ناشي از آن آشنا باشند، مي‌توانند به بيشترين منافع دست يابند.
بنابراين دوره‌هاي MBA بايد به گونه‌اي طراحي شوند كه بتوان گروه‌هايي را تشكيل داد و در اين گروه‌ها افرادي كه يكديگر را مي‌شناسند و به هم اطمينان دارند بتوانند بحث‌هاي عميق و مفيدي انجام دهند. در اين ميان، آموزشگاه‌ها بايد دقت كنند تا ساختار اين گفت‌وگوها به گونه‌اي باشد كه مسائل اخلاقي و ارزشي نيز در نظر گرفته شوند. اكثر فارغ‌التحصيلان اظهار مي‌كنند كه سخت‌ترين تصميم‌گيري آنها زماني است كه پيشنهادهاي كاري با ارزش‌هاي آنها سازگار نيست و در نتيجه در ابتداي كار، نسبت به وضعيت و شرايط ناآشنا هستند.
ما بايد براي آسان‌تر شدن كارمان در اين زمينه، با استفاده از تكنولوژي‌هاي جديد روش‌هاي آموزشي خلاقانه‌اي ابداع كنيم و فارغ‌‌التحصيلان را بيش از پيش گرد هم آوريم. اگر آموزشگاه‌ها امكاناتي را براي برقراري يك ارتباط شبكه‌اي ميان فارغ‌التحصيلان فراهم كنند، عمل بسيار ارزشمندي انجام داده‌اند و اينگونه ديگر فارغ‌التحصيلان در اتخاذ تصميمات سخت، تنها نیستند و مي‌توانند با يكديگر مشورت كنند و به آساني معاملات كسب‌وكار را انجام دهند.
بنابراين سوگند خوردن فارغ‌التحصيلان MBA، راه حل ایجاد پايبندی نسبت به مسائل اخلاقي و ارزش‌ها در كسب‌وكار نیست، بلكه ما بايستي به عنوان يك آموزگار مسووليت‌پذيري بيشتري نسبت به بهبود وضعيت و آماده‌سازي دانشجويان كه همان مديران آینده هستند، داشته باشيم. فقط در اين صورت است كه فارغ‌التحصيلان ما به سوگند خود وفادار خواهند ماند.
منبع: ‌MIT Sloan Mangement Review

نوشته شده در جمعه 30 مهر1389ساعت 21:17 توسط احمد شعرباف |

سال تحصیلی جدید

سال تحصیلی جدید بر تمام دانشجویان و اساتید کشور به خصوص اساتید و دانشجویان موسسه عطار مبارک باد .

به امید سال تحصیلی توام با موفقیت و بهروزی

نوشته شده در یکشنبه 4 مهر1389ساعت 22:58 توسط احمد شعرباف |

اقیانوس های آبی	اقیانوس های قرمز
ایجاد بازارهای جدید	رقابت در بازارهای موجود
ایجاد فضایی بدون رقیب	حذف رقبا
ایجاد نیاز و تقاضای جدید	پاسخگویی به تقاضاهای فعلی
ایجاد سود بیشتر و هزینه های کمتر	تعادل بین هزینه و سود