#مشتری_مداری_ 4 #CRM
موضوع: دانش، مهارت ها و توانایی های #تماس_تلفنی_موثر
یکی از مهمترین کانال های ارتباطی در بازاریابی تماس با مشتریان و یا سرنخ ها از طریق تلفن است. برخلاف تصور اشتباه اکثر مدیران که تماس تلفنی را امری پیش پا افتاده می دانند و کم تجربه ترین و آموزش ندیده ترین افراد را برای این کار استفاده می کنند - که البته با این کار کسب و کار خود را تباه می کنند و از این مدیران در کشورمان تا دلتان بخواهد داریم - تماس تلفنی به عنوان یک #مهارت و #توانایی محسوب شده و حتی دارای دانش تخصصی خود می باشد در ادامه به برخی از اصول آن اشاره می کنیم:
1- در زمان تماس تلفنی جهت بازاریابی یا ارتباط با مشتری بایستید. اینکار باعث تعدیل میزان آدرنالین در بدن شده و شما تسلط بیشتری بر موضوع مکالمه تلفنی و مذاکره خواهید داشت.
2- برای تماس تلفنی موفق لباس مناسب - براساس پروتکل پوشش حرفه ای، که در پست های بعدی در مورد آن صحبت خواهم داشت - به تن داشته باشید. درست است که مخاطب شما را نمی بیند ولی پوشش مناسب اعتماد به نفس شما را بالا می برد.
3- وضعیت ظاهری و آراستگی مناسب حرفه ای داشته باشید. - براساس پروتکل مربوطه-
4- در صورتیکه بعد از 5 مرتبه زنگ خوردن تلفن مخاطب گوشی را برنداشت تماس را قطع کنید.
5- بعضی از مدیران اعتقاد دارند وقتی با شما تماس می گیرند هرچقدر دیرتر گوشی را بردارید نشانه کلاس و پرستیژ شما و سازمانتان است. این یک باور غلط است و هیچ پشتوانه علمی و یا حرفه ای ندارد. بنابراین در اولین فرصت ممکن تلفن را بردارید.
6- هیچگاه قبل از مخاطب گوشی را قطع نکنید.
7- پس از برداشتن گوشی سازمانتان و سمت سازمانی خود را به مخاطب اعلام نمایید.
8- بیشتر از اینکه در یک مکالمه تلفنی صحبت نمایید شنونده موثری باشید و گوش دهید مشتری شما چه چیزی نیاز دارد.
9- نتیجه مکالمه هرچیزی بود نتیجه را همراه با طول مدت مکالمه ثبت نمایید.
10- حواستان در هنگام مکالمه فقط بر روی بازاریابی تلفنی متمرکز باشد و از تمرکز بر روی صفحه مانیتور، گوشی موبایل، صحبت با سایرین، خوردن و آشامیدن و هر مورد دیگری که باعث از بین رفتن تمرکز شما شود جدا خودداری نمایید.
یادمان باشد که Business is not Joking - #کسب_و_کار_شوخی_نیست-
دلیل عدم موفقیت اکثر کسب وکارها در کشورمان جدی نگرفتن اصول حرفه ای است.
در پست های بعدی مطالب بیشتری در تکمیل این پست اشاره خواهد شد.
https://t.me/commercialclinic